Preguntas Frecuentes - DanYel
Sobre Nuestra Tienda
¿Quiénes somos? DanYel es una tienda ubicada en Guatemala que ofrece productos de alta calidad con garantía. Nos dedicamos a brindar la mejor experiencia de compra con tiempos cortos de envío y múltiples opciones de pago, incluyendo pago contra entrega.
¿Dónde están ubicados? Estamos ubicados en Guatemala / Santa Catarina Pinula (El Prado), Km. 7.8 Carretera a Muxbal. Plaza Demoto. Bodega C.
¿Cómo puedo contactarlos? Puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: +502 37594766
- Correo electrónico: nuformecuador@gmail.com
- Visita nuestra tienda física en la dirección mencionada anteriormente.
- Chat en línea disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. (Hora Guatemala)
Envíos y Entregas
¿Realizan envíos a nivel nacional? Sí, realizamos envíos a toda Guatemala con un tiempo aproximado de entrega de 5 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío nacional? Ofrecemos envío gratuito para todas las compras a nivel nacional en Guatemala.
¿Realizan envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a cualquier lugar del mundo con un tiempo aproximado de entrega de 5-10 días hábiles.
¿Cuál es el costo de envío internacional? El envío internacional es gratuito para compras superiores a 160 USD. Para montos inferiores, el valor se calculará según el país de destino. Cualquier costo o impuesto adicional de ingreso al país de destino debe ser asumido por el cliente.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido? Sí, para saber el estado de tu pedido, puedes escribirnos a nuformecuador@gmail.com con tu número de orden.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo:
- Pago contra entrega (en Guatemala)
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias
- Otros métodos de pago en línea
¿Es seguro comprar en su sitio web? Sí, nuestro sitio web danyel.online cuenta con todas las medidas de seguridad necesarias para proteger tu información personal y financiera.
Productos y Garantías
¿Todos sus productos tienen garantía? Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de producto.
¿Cuál es la política de devoluciones? Aceptamos devoluciones siempre y cuando:
- El producto no haya sido usado ni modificado de su estado original.
- Esté en buen estado, limpio y con las etiquetas originales.
- La solicitud se realice dentro del plazo establecido.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución? Para cambios online, contáctanos por chat al +502 37594766 (De lunes a viernes de 9 a.m. - 6 p.m. Hora Guatemala). Ten en cuenta que los costos de envío para devoluciones deberán ser asumidos por el cliente.
¿Qué sucede si mi producto llega dañado? Si tu producto llega dañado, contáctanos inmediatamente a través de nuestra línea telefónica o correo electrónico. Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
Cuenta y Privacidad
¿Necesito crear una cuenta para comprar? Sí, es necesario completar el formulario de registro con datos válidos para realizar compras en nuestro sitio.
¿Cómo protegen mis datos personales? Tus datos están protegidos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Utilizamos sistemas seguros para el almacenamiento y tratamiento de tu información personal. Para más detalles, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad completo en nuestro sitio web.
¿Qué son las cookies y cómo las utilizan? Las cookies son archivos de texto que se introducen en tu computador cuando visitas nuestra página. Las utilizamos para mejorar tu experiencia de navegación, ofrecerte información relevante y optimizar nuestra publicidad. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.
Situaciones Especiales
¿Hay algún retraso en los envíos actualmente? Por la situación actual, los envíos podrían estar tardando un poco más de lo normal, aproximadamente 10 días. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
¿Tienen tiendas físicas además de la venta online? Sí, contamos con nuestra tienda principal ubicada en Guatemala / Santa Catarina Pinula (El Prado), Km. 7.8 Carretera a Muxbal. Plaza Demoto. Bodega C.